Política de Privacidad

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Protección de datos personales

Conscientes de la necesidad de garantizar la protección de su privacidad y de los datos personales que son objeto de tratamiento en el desarrollo de nuestra actividad económica, en QTrack Panamá adoptamos, respetamos y estamos comprometidos con nuestra Política de Privacidad y Protección de datos personales.

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¿Qué alcance tiene la política?

Nuestra Política de Privacidad y Protección de datos personales le permite conocer cómo se procesa y utiliza su información personal. Abarca cualquier tratamiento de datos que pueda producirse al navegar o interaccionar por nuestras páginas web o las redes sociales en las que podamos tener presencia (Facebook, Twitter, Instagram, etc.).

También se aplicará a cualquier procedimiento interno de QTrack Panamá que requiera la recogida de datos, ya sea en formularios en formato papel o cualquier otro sistema; así como en los documentos y comunicaciones derivados de la ejecución de cualquier relación contractual y/o precontractual con QTrack Panamá.

En cualquiera de estos medios, usted puede consultar información, y en algunos casos rellenar formularios, contestar encuestas, participar en concursos, realizar consultas, enviar fotografías, realizar comentarios, etc. y, por lo tanto, proporcionarnos información de datos de carácter personal. Todos los tratamientos están sujetos a nuestra Política de Privacidad y Protección de datos personales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales y cuáles son sus datos de contacto?

En cumplimiento de lo establecido en el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos personales publicado en Gaceta Oficial el 28 de mayo de 2021 de la República de Panamá, informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados, para el desarrollo de nuestra actividad empresarial de gestión de soluciones integrales, por:

QTRACK PANAMÁ

RUC:

Ph. Infinity, San Francisco, Ciudad de Panamá

Correo electrónico: info@qtrackpanama.com

¿Quién es el Oficial de Protección de Datos?

El Oficial de Protección de Datos personales es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos personales en QTrack Panamá y se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos. Puede ponerse en contacto con el Oficial de la Protección de Datos a través de la siguiente dirección:

LAURA RUEDA QUINTERO

Oficial de Protección de Datos Personales

info+protedata@qtrackpanama.com

¿Qué Datos Personales se recogen y finalidad de los mismos?

Datos:

Recibimos, recopilamos y almacenamos la información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporcione de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y la conexión y el historial de compras.

Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página.

También recopilamos información de identificación personal (incluidos nombres, correo electrónico, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

Finalidad principal:

Creación de la cuenta para prestar correctamente el servicio, poder realizar y entregar pedidos, enviar encuestas de satisfacción para recabar la valoración de los usuarios y mejorar su experiencia de compra, etc. Para evaluar y mejorar la atención al cliente, mejorar la calidad de las respuestas que ofrecemos a los clientes y/o potenciales clientes y atender a sus peticiones, así como para resolver cualquier disputa o malentendido en futuras interacciones.

Otras finalidades relativas al uso de los datos recopilados:

El envío de promociones y publicidad relacionada con los productos y servicios que puedan ser de su interés (envío de newsletter), previo consentimiento expreso del usuario.
Mejorar, desarrollar y probar nuestra página web.
Proteger los derechos, la propiedad y/o la seguridad de QTrack Panamá
Realizar encuestas o brindar servicios adicionales (por ejemplo, subscripciones a noticias electrónicas, anuncios o información sobre actividades).

Legitimación:

Interés de QTrack Panamá en la ejecución de una relación precontractual y/o contractual con el usuario, legitimado por el consentimiento del titular.

Procedencia de los datos:

Formularios de contacto, de registro, blog o newsletter y de compra y documentos suscritos por el usuario como contratos, correos electrónicos y comunicaciones escritas.

Destinatarios:

QTrack Panamá.

¿Por qué razón utilizamos sus datos personales?

A continuación, le explicamos la base legal que nos permite tratar sus datos personales.

Ejecución de la relación contractual y/o precontractual: sus datos son necesarios para la ejecución de los servicios que ha contratado, así como para gestionar sus servicios, reportes, compras, entregas de pedidos y posibles incidencias.
Consentimiento expreso del Usuario: Otorgado al registrarse en nuestra página web para contratar un servicio o realizar una compra. Asimismo, solicitaremos su consentimiento expreso para recabar sus datos personales en cada uno de los formularios y/o apartados indicados.
Interés legítimo: para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes en el registro, así como para atender a sus solicitudes o consultas y prestar el servicio adecuado.
Cumplimiento de obligaciones impuestas por Ley.

Publicaciones de fotos o vídeos en la página web o en las redes sociales.

Para la publicación de fotografías o vídeos de nuestros trabajadores, clientes, usuarios o menores en la web o redes sociales, al igual que para recopilar datos para realizar un concurso o tratar cualquier otro dato personal, previamente obtenemos el consentimiento previo, explícito, indiscutible e informado del titular que, en el caso de los menores de 14 años, se otorga por los padres o tutores legales. El tratamiento de estas fotos se ceñirá estrictamente para la finalidad para la que se ha prestado el consentimiento.

QTrack Panamá advierte al Usuario que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que el Usuario en todo momento deberá tener en cuenta que solo puede proporcionar datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

QTrack Panamá guarda sus Datos Personales mientras sea necesario para el fin por el que fueron recopilados. En el caso de recibir su currículum, sus datos podrán ser conservados durante dos años para futuros procesos de selección.

Es posible que retengamos algunos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, así como para administrar nuestros derechos (por ejemplo, para hacer valer nuestras reclamaciones ante los Tribunales) o con fines estadísticos o históricos.

Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.

¿A quién comunicaremos sus datos?

Seguimos una estricta política “de No SPAM” que significa que no pretendemos vender, rentar, o entregar la información de dirección electrónica a terceras personas, sin el consentimiento del visitante.

QTrack Panamá entregará su información personal cuando lo soliciten las autoridades judiciales o de buena fe cuando consideremos que la acción sea necesaria para cumplir con los mandatos de ley o con procesos legales en la República de Panamá, así como para defender los derechos de propiedad de QTrack Panamá.

QTrack Panamá solamente cederá sus datos en aquellos casos en que sea necesario para prestar el servicio y en los casos en que exista una obligación legal. Solo, serán comunicados, cuando sea necesario para prestar el Servicio, a:

Terceros que nos ayudan a proporcionar servicios de TI, como proveedores de la página web, servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted.
Terceros que nos ayudan a proporcionar servicios digitales y reseñas, CRM, análisis web y motor de búsqueda.
Agencias de publicidad, marketing, medios digitales y redes sociales para ayudarnos a ofrecer publicidad, marketing y campañas, para analizar su efectividad y para administrar su contacto y sus preguntas.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de servicios de pago.
Personal autorizado de QTrack Panamá.
Terceros para el cumplimiento de una normativa legal.
Entidades financieras con el fin exclusivo de gestionar y, en su caso, facilitar la financiación de las compras realizadas por los usuarios.

En el caso de las redes sociales, toda la información y contenidos publicados por el usuario serán objeto de comunicación y compartidos con el resto de los usuarios que consulten esta red social, por la propia naturaleza del servicio.

Transferencia de datos internacionales

En ocasiones, algunos proveedores de QTrack Panamá pueden tener sus servidores fuera de la República de Panamá. El usuario acepta expresamente la necesaria transferencia de datos internacionales a los servidores internacionales de dichos proveedores de QTrack Panamá, siendo la única finalidad el almacenamiento de los datos en los servidores para poder prestarle el servicio.

Medidas de seguridad

QTrack Panamá ha adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales recolectados y garantizar así su integridad y seguridad.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a la disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así mismo se compromete a comunicar a QTrack Panamá a la mayor brevedad y en todo caso, antes de dos (2) días cualquier, robo, pérdida o riesgo de acceso de terceros a su usuario.

Es importante que para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos.

No nos hacemos responsables de la política de privacidad respecto a los datos personales que pueda facilitar a terceros por medio de los enlaces disponibles en nuestra página Web. Adicionalmente, no nos hacemos responsables por ninguna brecha de seguridad o por ninguna acción de terceros relacionada con la recepción de la información.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

Cualquier persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el mismo se haya otorgado para el tratamiento de sus datos. En ningún caso, la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suscripción o las relaciones generadas con anterioridad.

Le recordamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento en la siguiente dirección: info+protedata@qtrackpanama.com

Igualmente, puede ejercer los siguientes derechos:

Solicitar el acceso a sus datos personales o su rectificación cuando sean inexactos.
Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Solicitar la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
Solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos en la normativa.
Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables.

En resumen, ¿cuáles son sus derechos sobre protección de datos personales?

Acceso: Permite obtener información sobre los datos personales que tienen terceros.
Rectificación: Permite corregir la información personal si está incompleta o inexacta.
Cancelación: Permite solicitar la eliminación de los datos personales.
Oposición: Permite oponerse al uso de los datos personales.

¿Dónde y cómo solicitar sus Derechos?

Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica (info@qtrackpanama.com), indicando la referencia “Datos Personales”, especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales. Su solicitud será atendida dentro de los plazos legales.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa puede contactar con el Oficial de Protección de Datos en la dirección info+protedata@qtrackpanama.com
No obstante, siempre que lo considere podrá presentar una reclamación ante la ANTAI - Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (https://www.antai.gob.pa)

Idioma

Esta política de privacidad estará disponible en diferentes idiomas, para adaptarse al idioma de los diferentes usuarios que pueden acceder a la página web. Ante cualquier duda en la interpretación o contradicciones entre versiones el documento que regirá a efectos de interpretación será siempre la política en idioma español.

Adoptada en Panamá, a los 28 días de Febrero 2025.

QTrack Panamá

V01-27-II-2025